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標(biāo)著退貨包郵為何退貨還要付運(yùn)費(fèi)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 15:47:41來(lái)源: 15210273549

有的訂單需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià),有的訂單快遞員拒絕取件,消費(fèi)者只好自費(fèi)寄回

明明標(biāo)示“退貨包運(yùn)費(fèi)”,為何退貨還要付運(yùn)費(fèi)?

今年的政府工作報(bào)告提出,實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。在日常生活中,消費(fèi)者總會(huì)遇到一些煩心事,例如霸王條款、APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)退款難、網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不兌現(xiàn)承諾等消費(fèi)的“坑”。不僅如此,隨著短視頻的興起,一些消費(fèi)者還遭遇做美容被商家直播等新問(wèn)題。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,本報(bào)特推出系列報(bào)道,報(bào)道消費(fèi)者遇到的煩心事,并探討解決之策,以期進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境。敬請(qǐng)關(guān)注。

本報(bào)北京3月14日電 (記者楊召奎)“我下單的時(shí)候,商品頁(yè)面明明寫著‘退貨包運(yùn)費(fèi)’,但當(dāng)我想退貨的時(shí)候,一個(gè)訂單需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià),一個(gè)訂單快遞員拒絕取件,我只好自付運(yùn)費(fèi)寄回。‘退貨包運(yùn)費(fèi)’不是形同虛設(shè)嗎?”今天,北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者張女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映了自己最近網(wǎng)購(gòu)遭遇的煩心事。

3月3日,張女士在某電商平臺(tái)下了兩筆訂單,一單是露營(yíng)桌,一單是兩把戶外椅。“購(gòu)買的時(shí)候,兩單商品的頁(yè)面都有‘退貨包運(yùn)費(fèi)’的提示,而且還是大字提示的。到貨后,我發(fā)現(xiàn)露營(yíng)桌和椅子的尺寸不合適,就打算退掉。平臺(tái)提示可以兩單一起退,我就勾選兩個(gè)訂單合并退回,平臺(tái)生成了一個(gè)取件碼。”張女士說(shuō)。

“然而,取件的快遞員來(lái)了之后表示,不能一單寄回,這樣他不賺錢。于是,我嘗試分成兩單來(lái)退,結(jié)果操作時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題。只要我選擇同一時(shí)間取貨,平臺(tái)又把兩個(gè)快遞單默認(rèn)成一個(gè)取件碼,這樣快遞員又拒絕取件。”張女士說(shuō),無(wú)奈之下,她只好3月6日退一單,3月7日又退一單。

張女士表示,本來(lái)分兩次退貨就浪費(fèi)了她不少時(shí)間,沒(méi)想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露營(yíng)桌,快遞員順利取走了,結(jié)果不是全部包運(yùn)費(fèi),而是需要補(bǔ)8元差價(jià)。3月7日,快遞員再來(lái)取椅子時(shí)說(shuō)這個(gè)單超重了,自己不賺錢,拒絕取件。我問(wèn)商家,如果自行寄回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?商家說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。”

對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,電商平臺(tái)的“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)其實(shí)是商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠付首重的錢,如果超重了需要消費(fèi)者承擔(dān)額外的費(fèi)用。當(dāng)然,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨,那么所有的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

張女士的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái),有關(guān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投訴有6萬(wàn)多條,涉及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不退運(yùn)費(fèi);商品詳情頁(yè)上寫有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨時(shí)卻說(shuō)沒(méi)有;花了70多元運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠11元等。

針對(duì)快遞員拒絕取件的問(wèn)題,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,如果消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)退貨的話,平臺(tái)的賣家與快遞企業(yè)都有合作關(guān)系,快遞費(fèi)相對(duì)便宜,所以快遞員掙不了多少錢,也不愿專程取這一單。

陳音江指出,如果商家只是給消費(fèi)者贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),就應(yīng)該如實(shí)宣傳運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)信息,不能用“退貨包運(yùn)費(fèi)”這樣的表述來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家寫了“退貨包運(yùn)費(fèi)”就要兌現(xiàn)承諾,消費(fèi)者退貨時(shí)遇到另付運(yùn)費(fèi)或者快遞員拒絕攬收的情況,可聯(lián)系商家或平臺(tái)解決。如無(wú)法解決,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家或平臺(tái)承擔(dān)。

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